Condiciones de reserva y estancia

Las presentes condiciones generales rigen las reservas realizadas directamente con el Riad MELQA, en particular a través de su sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación directa aceptado por el establecimiento.

Se aplican a los servicios de alojamiento así como a los servicios complementarios ofrecidos directamente por el Riad MELQA.

Toda reserva implica que el cliente ha tomado conocimiento de las presentes condiciones y las acepta, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.

Cuando figuren condiciones particulares en un presupuesto, una oferta o una confirmación de reserva, estas completan las presentes condiciones y prevalecen en caso de contradicción respecto del servicio afectado.

La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad necesaria para contratar.

Realiza la reserva en su nombre y, en su caso, en nombre de los demás viajeros incluidos en la reserva.

Es responsable de transmitir a los demás viajeros la información necesaria sobre la estancia y sobre las presentes condiciones.

Toda consulta de disponibilidad, propuesta comercial o intercambio con el Riad MELQA no constituye por sí solo una reserva definitiva.

Salvo acuerdo escrito en contrario, la reserva es firme únicamente tras:

1. la validación por el Riad MELQA de la disponibilidad y del precio;
2. la comunicación de las presentes condiciones al cliente;
3. la recepción efectiva del anticipo solicitado;
4. el envío por el Riad MELQA de una confirmación escrita de la reserva.

Antes de la recepción efectiva del anticipo, el Riad MELQA no está obligado a mantener las fechas solicitadas.

Los precios aplicables son los comunicados expresamente al cliente en su oferta o en su confirmación de reserva.

El precio precisa los servicios incluidos en la estancia.

Los servicios adicionales, en particular comidas, traslados, actividades, excursiones, tratamientos u otras experiencias, solo se incluyen cuando se mencionan expresamente.

Los eventuales impuestos o contribuciones obligatorias no incluidos en el precio comunicado deberán indicarse claramente al cliente cuando resulten aplicables.

En caso de pago en una divisa distinta de la de facturación, los eventuales gastos bancarios o de conversión aplicados por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago corren a cargo del cliente.

Salvo condiciones particulares expresamente acordadas: se solicita el 50 % del importe total de la estancia para confirmar la reserva.

El saldo debe abonarse como muy tarde 15 días antes de la fecha prevista de llegada.

Para toda reserva realizada con menos de 15 días de antelación, el Riad MELQA puede solicitar el pago íntegro de la estancia en el momento de la reserva.

La reserva solo se considera confirmada tras la recepción efectiva del pago solicitado.

En caso de impago del saldo en la fecha acordada, el Riad MELQA podrá, tras un recordatorio sin respuesta en un plazo razonable, considerar la reserva cancelada por el cliente y aplicar las condiciones de cancelación correspondientes, sin perjuicio de la legislación aplicable.

Cuando el pago se realiza a través de un proveedor de pago externo, los datos bancarios son tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones de seguridad.

El Riad MELQA no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

El pago solo se considera efectuado tras la confirmación efectiva de la transacción.

En caso de pago rechazado, anulado o invalidado, la reserva no podrá considerarse definitivamente confirmada.

Toda solicitud de cancelación debe comunicarse por escrito al Riad MELQA.

La fecha de recepción de dicha solicitud determina las condiciones aplicables.

Salvo condiciones particulares indicadas en el momento de la reserva:

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará en un plazo razonable por un medio compatible con el utilizado para el pago inicial, sin perjuicio de los plazos del proveedor bancario o de pago.

En caso de no presentación del cliente en la fecha prevista sin cancelación previa conforme a las presentes condiciones, se adeuda el importe total de la estancia reservada.

Una llegada posterior a la fecha o a la hora inicialmente previstas no da derecho a ninguna reducción del precio de la estancia.

En caso de salida anticipada decidida por el cliente, las noches y los servicios reservados inicialmente siguen siendo debidos, salvo acuerdo escrito en contrario del Riad MELQA o disposición legal imperativa contraria.

Toda solicitud de modificación de las fechas, del número de viajeros o de los servicios está sujeta al acuerdo previo del Riad MELQA y a la disponibilidad del establecimiento.

El Riad MELQA procurará, cuando sea razonablemente posible, proponer una solución de aplazamiento.

No obstante, el aplazamiento no constituye un derecho automático.

Toda modificación que pueda suponer una diferencia de precio dará lugar a un ajuste tarifario.

La modificación solo es efectiva tras la confirmación escrita del Riad MELQA.

El número de personas alojadas no puede superar el número indicado en la confirmación de reserva ni la capacidad autorizada del establecimiento.

Toda persona adicional debe comunicarse y ser aceptada previamente por el Riad MELQA.

El Riad MELQA se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona no declarada cuando la capacidad, la normativa, la seguridad o las condiciones de reserva no permitan su alojamiento.

El Riad MELQA es un alojamiento privado destinado a garantizar el confort y la tranquilidad de sus huéspedes, así como el respeto del vecindario.

Los clientes se comprometen a utilizar los locales y equipamientos conforme a su destino y a respetar las normas de seguridad y tranquilidad del establecimiento.

Todo comportamiento gravemente peligroso, ilícito o violento, o que atente seriamente contra la seguridad de las personas, el establecimiento o el vecindario, podrá justificar las medidas necesarias para la protección de las personas y de los bienes, conforme a la legislación aplicable.

La persona que ha realizado la reserva es responsable, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable, de los daños causados directamente al establecimiento, al mobiliario o a los equipamientos por ella misma o por las personas de las que responde durante la estancia.

Todo desperfecto constatado podrá dar lugar a una solicitud de reembolso correspondiente al coste razonable y justificado de reparación o sustitución.

El Riad MELQA podrá facilitar, cuando proceda, los justificantes correspondientes.

Los clientes son responsables de sus efectos personales durante su estancia.

El Riad MELQA recomienda no dejar objetos de valor sin vigilancia.

La responsabilidad del establecimiento en caso de pérdida, robo o deterioro se rige por la legislación aplicable y no puede excluirse cuando la ley prohíbe tal exclusión.

Determinadas actividades, excursiones, transportes, tratamientos o experiencias propuestos al cliente pueden ser realizados por proveedores independientes seleccionados por el Riad MELQA.

Cuando el Riad MELQA interviene únicamente como intermediario para la reserva de un servicio prestado por un tercero, pueden aplicarse las condiciones específicas de dicho proveedor.

Estas se comunicarán al cliente, cuando sea necesario, antes de la confirmación del servicio.

Esta disposición no limita las responsabilidades que correspondan legalmente al Riad MELQA.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento causado directamente por un acontecimiento razonablemente ajeno a su control que haga imposible la ejecución del servicio, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable.

Pueden verse afectados, según las circunstancias: catástrofe natural, decisión de una autoridad pública, conflicto, disturbios civiles, epidemia, incendio de gran magnitud, cierre administrativo o interrupción importante de los transportes.

La parte afectada deberá informar a la otra parte lo antes posible.

El Riad MELQA privilegiará, cuando sea posible, una solución razonable como el aplazamiento de la estancia, un bono o un reembolso cuando este sea legal o contractualmente debido.

Si, por una razón imputable al Riad MELQA, el establecimiento se encuentra en la imposibilidad de atender una reserva confirmada, el cliente será informado lo antes posible.

El Riad MELQA propondrá, según las circunstancias y las posibilidades disponibles:

• un cambio de fechas aceptado por el cliente;
• una solución de alojamiento alternativa adecuada cuando sea razonablemente posible;
• o el reembolso de las cantidades percibidas por los servicios que el Riad MELQA no pueda prestar.

Los derechos imperativos que asisten al cliente en virtud de la legislación aplicable quedan íntegramente preservados.

El Riad MELQA es responsable de la correcta ejecución de los servicios que presta directamente, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable.

No podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente de:

• una falta o negligencia del cliente;
• informaciones incorrectas facilitadas por el cliente;
• un supuesto de fuerza mayor;
• o del hecho de un tercero cuando concurran las condiciones legales de exoneración.

Ninguna disposición de las presentes condiciones tiene por objeto excluir o limitar una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Toda dificultad surgida durante la estancia debe, en la medida de lo posible, comunicarse inmediatamente al Riad MELQA para permitir al establecimiento buscar una solución.

Toda reclamación posterior a la estancia debe dirigirse por escrito a contact@riadmelqamarrakech.com, indicando el nombre del cliente, las fechas de la estancia y el objeto de la solicitud.

La información recogida en el marco de una reserva se utiliza para gestionar la solicitud, la reserva, la estancia, los pagos y la relación con el cliente.

Los datos solo se recogen y conservan en la medida necesaria para dichas finalidades y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

El detalle de los tratamientos figura en la política de privacidad del sitio.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho aplicable al establecimiento explotado en Marruecos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas eventualmente aplicables al consumidor.

En caso de dificultad, el cliente y el Riad MELQA procurarán prioritariamente alcanzar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes determinados conforme a las normas legales aplicables.

Si una disposición de las presentes condiciones se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.

El hecho de que el Riad MELQA no ejerza puntualmente un derecho previsto en las presentes condiciones no constituye una renuncia definitiva a dicho derecho.

La versión aplicable es la comunicada al cliente y vigente en la fecha de confirmación de su reserva.

Antes del pago del anticipo, el cliente debe poder consultar las presentes condiciones.

La confirmación de la reserva y el pago del anticipo suponen la aceptación de las condiciones comunicadas al cliente, sin perjuicio de las normas legales imperativas aplicables.

Cuando se integre en el sitio un sistema de pago en línea, deberá validarse una casilla de confirmación no premarcada « He leído y acepto las Condiciones de reserva y estancia » antes de cualquier pago.